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目前中国移动已在31个省、52个城市的热点地区向客户提供了5G体验网络。

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5G 的网络速度是4G 的100倍以上，在5G网络环境比较好的情况下，1G的文件1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。

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未按客户办理业务单据中的项目标准收费不需要按照“收费误差，双倍返还”原则处理。

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客户投诉处理退费成功后由系统自动触发告知短信，短信内容包含退费金额及时间等信息。

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各专业部门和地市如有敏感客户信息新增需求可反馈省支撑进行统一添加。

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各市公司投诉处理中心，负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉，若不能处理，则在规定时间内

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被高人气论坛置顶帖、被推荐的名人博客文章，属于较大舆情。

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投诉按影响程度分为：普通投诉、批量投诉、升级投诉、重大投诉。

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客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。

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百万客户申诉率的计算公式是：百万客户申诉率=工信部公布的申诉量/财务对外口径百万用户数。

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