当前位置： 首页 > 2018年10月份列车长月度比武复习题

对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（ ）避免矛盾激化，事态扩大。

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提升服务形象和服务品质，落实职工（ ）标准，树立良好的服务形象。

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投诉定责有（ ）项点。

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严把销售商品质量关。严格执行规定价格，做到（ ）；列车长严格监管外包商品销售行为，发现问题及时解决。

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提升服务形象和服务品质杜绝职工不按规定着装，服务态度差（ ）等服务不良行为极易产生不良影响。

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站车工作人员在处置时，应通过（ ）明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

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站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人（ ）或2名以上旅客证人证言。

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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、（ ）、失信行为、处理情况等信息。

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何单位和个人不得擅自向其他单位和个人（ ）铁路旅客信用信息及相关资料。

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铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自（ ）。

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