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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答,( )避免矛盾激化,事态扩大。
2024-01-19 23:47:00
2018年10月份列车长月度比武复习题
对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答,( )避免矛盾激化,事态扩大。
A.不回避
B.搪塞
C.推诿
D.道歉
正确答案是ABC
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提升服务形象和服务品质,落实职工( )标准,树立良好的服务形象。
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列车扫码支付过程中,扫码支付管理系统生成的二维码标识,包括企业商户账户、( )补票机ID等相关信息。