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提升服务形象和服务品质,落实职工( )标准,树立良好的服务形象。
2024-01-19 23:47:00
2018年10月份列车长月度比武复习题
提升服务形象和服务品质,落实职工( )标准,树立良好的服务形象。
A.着装标准
B.服务态度
C.服务用语
D.文明礼仪
正确答案是AD
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投诉定责有( )项点。
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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答,( )避免矛盾激化,事态扩大。