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列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、( )、服务操作方法。

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列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的( )。

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旅客列车于始发前，列车长和( )应检查车内一切备品、设施，特别对关键部位更要仔细查看。

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列车应保证有( )的开水供旅客饮用。

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列车行李员要充分利用运输能力，并组织( )，维护列车正点运行。

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列车向车站移交伤亡旅客时，编制“客运记录”( )。

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列车通过大桥、隧道时，列车工作人员应( )旅客关闭车窗并巡视车厢。

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列车通过长大隧道、大桥时，应动员旅客（ ）。

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列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站( )。

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列车拍发电报必须使用( )。

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