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进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合(

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进包房时先敲门，经允许后方可进入，离开时，应（ ）离开包房。

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根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即( )。

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服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、( )、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

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服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节( )之间的关系。

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持用铁路各种乘车证，均（ ）免费托运行李、搬家物品等。

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事故救援与抢险救灾，可凭调度命令乘车，（ ）乘车有效。

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职工1人不准同时填发、使用( )张及以上乘车证。

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铁路乘车证分为（ ）类。

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填发（ ）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。

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