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沟通过程中，首先要（ ）对方的需求是什么。

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沟通过程中，提问和聆听是常用的（ ）。

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沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到（ ）。

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沟通过程中，当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要（ ）。

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积极聆听为的是理解对方的（ ）。

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积极聆听就是要（ ）地去听，用心和脑去听。

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沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（ ）的目标。

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沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的（ ）。

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为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行（ ）。

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制定目标的过程中，有目标就要有实现目标的（ ）。

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