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封闭式问题是指事先设计好的（ ），受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。

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倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（ ）。在听的过程中应适当地去点头回应对方。

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开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示，而是要求（ ）给出自己的回答。

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（ ）在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。

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提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的（ ）。

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沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的（ ）。

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（ ），是非常重要的一种沟通行为。

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沟通过程中有（ ）种行为。

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（ ），是我们在沟通中常用的技巧之一。

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沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过（ ）的方式来达到。

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