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63、结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（ ）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。

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61、消费者（ ）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

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60、服务突发事件分类中（ ）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。

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59、服务突发事件分类中（ ）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

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58、服务突发事件分类中（ ）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。

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57、（ ）要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

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56、（ ）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的

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55、（ ）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主

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54、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过（ ）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延

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53、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）个工作日。

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