59、服务突发事件分类中( )指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

59、服务突发事件分类中( )指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件(I级)

B.重大服务突发事件(II级)

C.较大服务突发事件(III级)

D.一般性服务突发事件

正确答案是B