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不高声喧哗、（ ），不在旅客面前吃食物、（ ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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夜间作业、（ ）要轻。

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办理交接时行（ ），右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。

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女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于（ ）；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“丁”字形。

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旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，（ ）。

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对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）”等。

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服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等服务用语。

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表情自然，（ ），庄重大方。

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佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各（ ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。

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工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在（ ）或（ ）进行。

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