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柜员在办理业务过程中确需接听电话的，应办理完当前业务后再接听电话，情况紧急必须马上接听的，应向客户进行解释，征得客户同意后再接听
2024-01-14 08:54:38
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柜员在临柜办理业务时，不得接打私人电话，更不得在办理业务或服务空闲时间玩手机。
2024-01-14 08:54:38
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在有客户等待办理业务的情况下，柜员可进行钞币清分及残损币清点整理等工作。
2024-01-14 08:54:38
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办理现金业务时，柜员与客户确认时应音量适当，以双方能准确听清为原则，不得声音过大。对客户业务金额较大的，柜员可采取书写等灵活方式
2024-01-14 08:54:37
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柜员清点现金时应以高效、精准为原则，不宜反复清点，钞票质量较差或票面金额较小，点钞机较难通过的，应及时采用手工清点，不得反复过点
2024-01-14 08:54:37
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需客户本人签字确认的业务，如客户本人无法签字的，应由他人代签后客户本人当面在签名处加按手印。
2024-01-14 08:54:37
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需客户本人签字确认的业务，应要求客户当面签字确认，避免他人代签或冒名签字。
2024-01-14 08:54:37
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柜员通过叫号系统叫号服务，上一客户办理完业务，柜员在确认该客户无其他服务需求的情况下，可休息几分钟再呼叫下一客户办理业务。
2024-01-14 08:54:37
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大堂经理应随时注意观察营业厅内客户情况，发现有闲杂人员逗留时，应进行盘查，发现可疑情况应向领导汇报，采取必要控制措施，防范隐患。
2024-01-14 08:54:37
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各支行应按对外公布的营业时间准时开门营业，必要时应提前开门营业，因总行统一安排延迟开门营业时间的，应提前对外公告。
2024-01-14 08:54:37
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