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在高速率方面，5G 的网络速度是4G 的（ ）倍以上。在5G网络环境比较好的情况下，1G的电影1-3秒就能下完，基本上不会超

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携号转网，移动客户获取授权码：

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对于被客户携入其他运营商的号码，因客户在其他运营商主动销户或欠费销户而收回的，我方将对该号码冷冻（ ）个月后重新启用。

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发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在（ ）小时内前往携入营业厅申请携入

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携入客户因欠费被销户或主动销户，超过（ ）个工作日后不能办理复机（重入网）

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省市公司应建立投诉监督体系与考核制度，根据投诉整体运营质量监督评估指标（详见附录二）制定（）考核分解机制，优化业务与服务流程，有

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为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉

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新增业务对应投诉节点与业务上线同时部署到位，下线业务对应投诉节点原则上应在业务下线后第( )个月下线。

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各市公司和中移在线浙江分公司等要建立投诉归类准确性质检机制，要求投诉归类准确性不低于 %。

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家庭宽带服务承诺（2019版），超时补偿，中断补偿：家庭有线宽带因公司光缆故障原因当日持续中断超 小时的，按本服务承诺约定的

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