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残疾人旅客的折叠式轮椅可免费携带。

  • 2024-01-18 14:29:26
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旅客在车门乘降过程中(动车、高铁车门无列车员立岗的除外)或旅客上车后开车前发生人身伤害,受伤害旅客要求终止旅行,要按列车上发生旅

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危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或放射性的物品及枪支、弹药、管制刀具、利器、钝器等可能危害公共安全的物品。

  • 2024-01-18 14:29:26
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动车组列车反恐装备原则上隐蔽定位于餐车(餐吧);普通旅客列车反恐装备原则上隐蔽定位于客运备品柜或乘务间。

  • 2024-01-18 14:29:26
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伸缩棍、防割手套、约束带按班组配置,伸缩式腰叉、臂盾、防暴毯按车底配置。

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列车商品经营时间为7:00—21:30时,夜间21:30时后始发、早间7:00时前到达的旅客列车,可在开车后(终到前)延时(提前

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上车销售商品必须为集团公布《商品名录库》中所列商品或经审核批复允许销售商品,上车销售商品必须做到一货一签,明码标价,未经集团许可

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列车发生旅客人身伤害时,应在第一时间以短信方式向所在单位或上级主管部门报告概况。

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铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

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铁路运输企业在旅客运送责任期间发生旅客人身伤害归责为:铁路责任,旅客自身责任,第三人责任和其他责任。

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