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电话服务时，要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气。
- 2024-01-18 11:54:32
- 营业班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库（2018版）-班长
到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。
- 2024-01-18 11:54:32
- 营业班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库（2018版）-班长
当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，营业人员应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。如：“对不起，让您久等了！”
- 2024-01-18 11:54:32
- 营业班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库（2018版）-班长
当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握“办一、安二、招呼三”的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。
- 2024-01-18 11:54:31
- 营业班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库（2018版）-班长
若客户咨询的问题需要专业人员进行说明，则应向对方说明暂时不能解决的理由，并致歉意，推荐解决办法。
- 2024-01-18 11:54:31
- 营业班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库（2018版）-班长