当前位置： 首页 > 营业班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库（2018版）-班长

客户服务人员在记录客户诉求内容过程中，应对重要信息进行复述确认。

阅读全文

客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。

阅读全文

接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。

阅读全文

过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

阅读全文

跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。

阅读全文

营销服务文化中分三层逐步落实的核心范畴包括：理念层、认知层和行为层。

阅读全文

“以客为尊、和谐共赢”是南方电网公司的服务理念。

阅读全文

政府或上级单位明确的特定客户(如：大型骨干企业、重点建设项目、重点产业园区、重大科技专项等)应归类为重点关注客户。

阅读全文

邀请客户参加大客户座谈会、企业活动不属于客户经理的工作职责。

阅读全文

突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户，如医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等应归类为重点关注客户。

阅读全文
1...2930313233...125