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《供电服务规范》规定,对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过3个月;低压供电的最长不超过15天。

  • 2024-01-17 06:23:45
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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定,居民客户收费办理时间一般每件不超过10分钟,用电业务办理时间一般每件不超过30分钟。

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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地点从事电力公司委托的施工人员在施工过程中与客户发生口角,辱骂推搡

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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电企业配电设施存在安全隐患,影响正常用电,需紧急处理的,属服务申请

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被许可人未按照本办法第二十三条规定办理登记事项变更手续的,许可机关责令限期办理,逾期未办理的,处以1万元以下罚款。

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受理客户举报、建议、意见业务后,应在8个工作日内答复客户。

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合并后的故障报修工单处理完毕后,主工单需回访。

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客户对供电企业执行的电价电费标准存在异议混淆,应派发“投诉--营业投诉--抄表收费--电价电费”。

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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映电力施工后未及时回填,影响客户店面正常营业,派发意见工单。

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对检查发现的问题,应一次性告知用户整改。用户整改完毕后可不报请供电企业复验。

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