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服务文化的第一个层次是（ ）。

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（ ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

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上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措所起的作用主要是

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一家医院设置一个病人等候时候最长时间为 15 分钟的目标，它是在缩短（ ）的差距。

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服务营销学于 20世纪______年代兴起于西方。

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促销的具体方式不包括（ ）。

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银行、律师等所提供的服务为（ ）。

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服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（ ）控制的能力。

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在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：

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下列哪类因素属于人口统计学因素

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