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一家医院设置一个病人等候时候最长时间为 15 分钟的目标,它是在缩短( )的差距。
2024-09-02 01:10:39
服务营销学(03601)
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为 15 分钟的目标,它是在缩短( )的差距。
A、顾客期望和管理部门感觉
B、管理部门感觉和服务质量期望
C、服务质量的规格和服务交付
D、服务交会和与顾客的外部沟通
【正确答案】:B
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服务营销学于 20世纪______年代兴起于西方。
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上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车,这种时效营销的新举措所起的作用主要是