当前位置： 首页 > 1

对于投诉问责管理，既要追究业务直接责任，还要追究业务管理责任。

  • 2024-01-21 19:25:45
  • 1
  • 1
阅读全文

对投诉处理质量差、虚假回单等问题，由品质管理部通过OA文件方式进行专项通报。

  • 2024-01-21 19:25:45
  • 1
阅读全文

对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。

  • 2024-01-21 19:25:45
  • 1
阅读全文

投诉数据质量的管理目标是“真实、全面、及时、准确”。

  • 2024-01-21 19:25:45
  • 1
阅读全文

凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的，应由各专业部门和法律顾问审核，分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。

  • 2024-01-21 19:25:45
  • 1
  • 1
阅读全文

对超过处理时限仍然得不到有效处理的客户投诉，由在线公司视重要程度，通过OA系统中的疑难投诉督办流程进行督办。

  • 2024-01-21 19:25:45
  • 1
  • 1
阅读全文

对升级投诉走紧急处理流程，优先处理，争取和解及问题的彻底解决。

  • 2024-01-21 19:25:45
  • 1
阅读全文

对预判有舆情风险的投诉，各受理及处理单位要与新闻管理部门联动，及时反馈信息。

  • 2024-01-21 19:25:44
  • 1
阅读全文

投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到每诉必录，每录必核。

  • 2024-01-21 19:25:44
  • 1
阅读全文

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程。

  • 2024-01-21 19:25:44
  • 1
阅读全文
1...2930313233...119