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在线公司按“全量归集、分类准确”原则全面加强投诉数据质量管理。

  • 2024-01-21 19:25:44
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地市渠道受理投诉是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉。

  • 2024-01-21 19:25:44
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省管局正式派单类投诉：是指由省通信管理局正式转办的投诉。

  • 2024-01-21 19:25:44
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投诉按受理渠道分为：工信部及集团公司受理投诉、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。

  • 2024-01-21 19:25:44
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升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

  • 2024-01-21 19:25:44
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在线公司应加强与客服系统对接的一级工单、二线派单、专业公司转派等各环节监控，确保各流程要清晰，实现可记录、可流转、可监控、可追溯

  • 2024-01-21 19:25:43
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客户众测是邀请真实用户，安装自动测试APP，在真实环境下，模拟用户业务操作过程自动发起对各类任务及场景的一键测试，记录网络速率、

  • 2024-01-21 19:25:43
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短信评测通过短信或“短信+H5页面”形式下发问卷，客户按照提示回答问题，其中集团全网使用10086900作为统一的短信评测发送端

  • 2024-01-21 19:25:43
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线上评测通过网厅、门户网站、APP、微博，微信等互联网线上渠道，在指定页面，挂载满意度评测问卷，客户在线填写问卷。

  • 2024-01-21 19:25:43
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场景触发评测是在业务流程的关键环节和关键触点，由系统实时触发问卷评测，客户对服务感知进行实时评价。

  • 2024-01-21 19:25:43
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