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在沟通过程中，首先要确认对方的（ ）是什么。

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开放式问题的优点是可以收集信息全面，得到更多的（ ），谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

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封闭式问题的优点是可以节约时间，容易（ ）。

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封闭式问题的优点是可以（ ），容易控制谈话的气氛。

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有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是（ ）、积极聆听、及时确认。

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有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问、（ ）、及时确认。

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为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标、制定计划、（ ）、对情况进行分析。

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为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标、（ ）、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

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为了提高沟通的效率，要事前设立（ ）、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

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在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为（ ）,但相互注视约为1秒。

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