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尊重员工,即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的（ ）。因为他在人格上，永远和我们是同等的。

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结构协调就是通过调整组织机构、完善职责分工等办法，来进行协调。对待那些处于部门与部门之间、单位与单位之间的“结合部”的问题，以及

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把问题消灭在（ ）。有的问题，一旦出现苗头，就应该及时解决，防止问题恶化最大限度减少损失。

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企业外部协调水平方向上的一般方法企业首先应规范自身行（包括产品、服务质量保证、守法经营等），利用（ ）武器解决，通过上级主管

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协调的关键性原则中影响长远的问题是（ ）。

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开放式问题的优点是可以（ ）全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

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有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问、积极聆听、（ ）。

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为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、（ ）。

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在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：ＦＡＢ的原则。其中F的意思是（ ）。

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封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是（ ），确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。

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