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对客户投诉的服务质量问题，在（ ）个工作日内答复处理结果。

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对客户投诉的服务质量问题，在（ ）个工作日内通报受理情况。

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供电设施计划抢修需停电时，应在（ ）前向社会公告停电线路、停电区域、停电时间，特殊重要客户应特别通知。

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下列哪项不属于特别服务（ ）。

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客户首先询问的服务人员，应遵守（ ）原则，有责任地引导客户办理各种手续。

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当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（ ）原则。

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当客户来办理业务时，柜员应遵守（ ）原则。

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柜台服务规范要求不正确的是（ ）。

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营业厅综合柜员，上岗着装要求（ ）。

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客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过（ ）。

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