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防护网及应急梯的配备，由车辆部门负责按每单组动车组8套的数量标准统一配备防护网；CRH2、CRH3型按单组动车组8个车厢配备应急

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折返站旅客乘降作业时间为：旅客下车6分钟；保洁作业4分钟；其余为旅客上车时间。

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担当专运任务的列车长和乘务员根据任务大小提前3-6小时到车队准备专运备品

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遇动车组超员率超过规定标准、外窗玻璃被外来物击打等异常情况时，应及时查明情况拍发电报，并采取相应的应急处理措施。

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旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，退票或改签后新票票价低于原票的，可以退还到新银行卡。

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CRH3C型车的一等车座椅靠背上的折叠桌展开即可使用。

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空调设备出现故障时，列车长应及时向客调汇报。

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客运车班出退勤（包括折返站）由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。

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所有“新、晋、转”人员必须经过三级安全教育并考试后方可上岗。

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当热备车底不能完全满足旅客座席或一等座席不足时，应积极做好向旅客致歉和解释工作。对持一等座席车票改乘二等座席的，编制客运记录交车

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