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客户满意度调查应注意（ ）。

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测量客户是否满意的方法有（ ）。

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客户的需求包括（　　）。

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物业管理投诉的处理方法是（　　　）。

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物业管理投诉处理的要求有（　　）。

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投诉的途径一般包括（　　　）。

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引起物业管理投诉的原因有（　 　）。

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与客户沟通时的注意事项有（　 　）。

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在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（ ）。

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沟通管理的内容有（ ）。

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