与客户沟通时的注意事项有（　 　）。

与客户沟通时的注意事项有（　 　）。

A.创造良好的沟通环境

B.沟通时态度诚恳，神情专注，不做与沟通无关的事

C.沟通事由、过程、结果应记录归档

D.与人为善，对客户所提问题要求，不宜指责、否定和驳斥

正确答案是ABCD