售后服务属于平衡记分卡中的
A、财务层面指标
B、顾客层面指标
C、内部流程层面指标
D、学习与成长层面指标
【正确答案】：C
【题目解析】：组织财务业绩的实现、客户各种需求的满足以及股东价值的追求，都需要靠其内部良好的经营来支撑。组织的内部流程层面一般可以分解为创新、营运、售后服务等三大流程。P195-196
售后服务属于平衡记分卡中的
- 2024-09-09 08:11:15
- 人力资源管理（三）(04758-sd)