投诉处理及时率=全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量(建单归档)/全渠道投诉量(非建单+建单)×100%

投诉处理及时率=全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量(建单归档)/全渠道投诉量(非建单+建单)×100%

A.正确

B.错误

正确答案是B