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重复投诉是指一个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。
2024-01-21 17:49:32
宽极化省公司
重复投诉是指一个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映,公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉,需要
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全省投诉管理遵循首问负责制,客户优先,及时高效;尊重事实、依法合规;前置管控,预防为先;责任到人,有责必究原则。