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客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映,公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉,需要
2024-01-21 17:49:32
宽极化省公司
客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映,公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉,需要在限定的时限范围内妥善处理。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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根据移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限的要求,客户对13个自然月(含当月)前的流量、语音、短信等通信
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重复投诉是指一个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。