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如何向客户提问是一种关键的沟通技巧,根据提问方式可以划分为()两种。
2024-01-19 01:46:21
用电客户受理员(2016高级工题库)单选题
如何向客户提问是一种关键的沟通技巧,根据提问方式可以划分为()两种。
A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式
正确答案是D
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聆听是电话服务非常重要的一个环节,聆听技巧的最高层次是()。
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受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用()沟通技巧。