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受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用()沟通技巧。
2024-01-19 01:46:21
用电客户受理员(2016高级工题库)单选题
受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用()沟通技巧。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
正确答案是D
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如何向客户提问是一种关键的沟通技巧,根据提问方式可以划分为()两种。
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熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()