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处理旅客投诉的基本步骤是:积极倾听、真诚道歉、协商解决、处理问题、感谢旅客。
2024-01-13 22:29:35
99次高铁乘务人员星级机考题库
处理旅客投诉的基本步骤是:积极倾听、真诚道歉、协商解决、处理问题、感谢旅客。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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