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“将员工当作顾客”是______的基本观点,员工感到他们有价值、他们的需求被人重视,就会受到激励。
2024-09-02 01:13:24
服务营销学(03601)
“将员工当作顾客”是______的基本观点,员工感到他们有价值、他们的需求被人重视,就会受到激励。
A、关系营销
B、服务营销
C、内部营销
D、社会营销
【正确答案】:C
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_______等人于1994 年在《哈佛商业评论》上发表文章,从价值链的视角提出了“服务利润链”的概念。
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服务营销三角理论用于表现服务营销的三组利益相关者(服务企业、________和顾客)之间的相互转化及其关系。