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_______等人于1994 年在《哈佛商业评论》上发表文章,从价值链的视角提出了“服务利润链”的概念。
2024-09-02 01:13:28
服务营销学(03601)
_______等人于1994 年在《哈佛商业评论》上发表文章,从价值链的视角提出了“服务利润链”的概念。
A、派恩二世和吉尔摩
B、詹姆斯·赫斯科特
C、让·詹姆克
D、泽丝曼尔
【正确答案】:B
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满意镜”理论是詹姆斯·赫斯克特等在其《服务利润链》一书中,对顾客满意与______之间的紧密联系所作的一个形象比喻。
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“将员工当作顾客”是______的基本观点,员工感到他们有价值、他们的需求被人重视,就会受到激励。