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满意镜”理论是詹姆斯·赫斯克特等在其《服务利润链》一书中,对顾客满意与______之间的紧密联系所作的一个形象比喻。
2024-09-02 01:13:31
服务营销学(03601)
满意镜”理论是詹姆斯·赫斯克特等在其《服务利润链》一书中,对顾客满意与______之间的紧密联系所作的一个形象比喻。
A、供应商满意
B、企业满意
C、员工满意
D、利益相关者满意
【正确答案】:C
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传统媒体里面市场细分做得最好的媒体是( )
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_______等人于1994 年在《哈佛商业评论》上发表文章,从价值链的视角提出了“服务利润链”的概念。