处理客户抱怨的意义有： ( ）

处理客户抱怨的意义有： ( ）
A、客户抱怨是客户对于产品或服务不认可，
B、提出不满、牢骚或拒绝配合， 以示抗拒心理的行为。
C、客户抱怨客户可以培养出忠诚的客户。
D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
E、客户抱怨可以为信息采集提供契机
【正确答案】：ABC