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顾客关系管理的简称是（）

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通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是（）。

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因产品质量问题而降价出售所造成的损失属于（）

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标准化的高级形式是（）

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年结束的“乌拉圭回合”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。

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服装的式样是（）

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利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）

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在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（ ）

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在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（ ）

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在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（ ）

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