各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上
- 2024-01-21 16:31:16
- 移动题库（渠道）
- 1
如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次
- 2024-01-21 16:31:15
- 移动题库（渠道）
- 1
所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各
- 2024-01-21 16:31:15
- 移动题库（渠道）
- 1