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列车员理论模拟测试1111
要掌握旅客在旅行中的具体心理，就要求客运服务人员要把服务工作做深做细，不断增强责任心，才能无愧于自己的职责。
2024-01-19 11:37:57
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对旅客的误解及无辜的指责给予 理解的态度，包容旅客的核心是 善意的理解 。
2024-01-19 11:37:57
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解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督，应做到“ 先处理感情 ，后处理事件”
2024-01-19 11:37:57
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铁路职工职业道德规范是:热爱本职、勤奋敬业、遵章守纪、尽职尽责、提高质量。
2024-01-19 11:37:57
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客运服务人员在为自己画工作妆和佩带首饰的时候可以浓妆，显示自己的美丽。
2024-01-19 11:37:57
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迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为４５度
2024-01-19 11:37:57
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实名制购票的有效身份证件30种｡
2024-01-19 11:37:56
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持失效车票乘车按无票处理。
2024-01-19 11:37:56
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因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
2024-01-19 11:37:56
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成人带儿童或2个儿童可共用一个卧铺。
2024-01-19 11:37:56
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