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线路中断停运、折返的旅客列车，列车长应在车票背面注明日期、车次、原因、返回站，加盖名章，作为旅客免费返回、办理退票、换乘或延长有
- 2024-01-19 11:37:59
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处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则：以人为本，救人为先；避免伤亡，减少损失；果断处置，尽快开车；收集情况，反馈信息。
- 2024-01-19 11:37:58
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动车组以外的旅客列车在区间被迫停车，遇自动制动机故障或其他非正常情况须使用人力制动机进行制动时，由司机组织列车乘务人员拧紧全列人
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掌握旅客心理,既要注意重点,又要考虑一般。既要掌握旅客的主要心理、具体心理,又的心理活动,从而做好自己的日常服务工作，无条件创造
- 2024-01-19 11:37:58
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对于客观原因造成的投诉,铁路客运服务人员可以针对这些旅客的心理,明确自己工作的性质,急旅客之所急,想旅客之所想，告诉旅客这是没办
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