14.《国家电网公司供电服务规范》规定，因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并
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13.《国家电网公司供电服务规范》故障抢修服务规范规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、及时处理。（）
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12.《国家电网公司供电服务规范》：因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，应通知客户暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一
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11.《国家电网公司供电服务规范》：进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主
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10.《国家电网公司供电服务规范》规定：到客户现场服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。（）
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9.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因时，应详细记录，立即通知抢修部门
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8.《国家电网公司供电服务规范》：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节
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7.《国家电网公司供电服务规范》：严格执行公司电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
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6.《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告
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