24.《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准规定，城市客户年平均停电时间不超过37.5小时，对应供电可靠率不低于99
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23.《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十条规定，发生一般供电服务质量事件，对部门、班组级负责人予以警告至记过处分；予以通报批
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22.《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十条规定：发生特别重大供电服务质量事件，对主要责任人予以记大过至解除劳动合同处分；予以
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21.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。受理客户计费电能表校验申请后，5
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20.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天
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19.接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。（）
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18.《国家电网公司供电服务规范》第26条：有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。（）
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17.《国家电网公司供电服务规范》第25条：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客
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16.《国家电网公司供电服务规范》第24条：应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）电力
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