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工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

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因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。

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核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（）词或反面人物名字。

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客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前（）个工作日告知客户。

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（）是基于EPC机制运作的、为客户实施专业化节能管理和服务、并以赢利为直接目的的公司，国外称ESCo，国内称为EMCo。

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按照DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》的规定，电能计量装置可分为（）类。

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受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。

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对高压业扩工程送电后，应（）%回访客户。

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受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。

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在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

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