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《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导），优先办理卧铺、安排座席
- 2024-01-16 12:11:02
- 牡客2019年职工岗位技能竞赛机考题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》实行专人负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。（ ）
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《铁路旅客运输服务质量规范》始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。（ ）
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