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列车向车站移交伤害旅客，无客运记录时，车站可拒绝接收。

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客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。

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科学发展观，核心是以人为本。

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发售车票、承运行李和个人托运的包裹、货物发生的运输费用必须核收现金。

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发生旅客人身伤害事故时应收集不少于三份同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

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二等及其以上车站应设有地道或天桥。

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对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接）。

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对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确定运输收入实际损失的，按造成的运输收入实际损失计算，不能确定实际损失的按上述相应票据计

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动车组列车车票、软座客票最远发售至本次列车的终点站。

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第一目击者”是指在医院为突发伤害、危重疾病的伤病员提供紧急救护的人。

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