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在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）。

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在PDCA循环中，处置阶段（A阶段）的核心内容和必要环节是（）。

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提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

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根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）。

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以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）。

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顾客满意具有（）。

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被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（）。

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反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。

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以下体现顾客忠诚的表现的是（）。

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体现顾客满意的表现的是（）。

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