顾客满意具有（）。

顾客满意具有（）。
A、多元性
B、动态性
C、稳定性
D、一致性
【正确答案】：B
【题目解析】：第一，顾客满意作为一种结果，是主主观感受程度。第二，作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程。第三，顾客满意具有动态性。第四，鉴于顾客需要和期望的多元性，顾客满意受多方面影响。