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投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。( )

  • 2024-01-21 19:25:32
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短信测评可作为CATI调研的有效补充，能针对特定客群进行推送，成本低、效率高。( )

  • 2024-01-21 19:25:32
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客户感知评测方法中，应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例，加大线上评测及实时评测的应用。( )

  • 2024-01-21 19:25:32
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行文关系，是各级党政机关、各个部门和单位之间的组织关系和业务关系在公文运行中的体现。( )

  • 2024-01-21 19:25:32
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沟通作为传播学的核心概念，原译自英语communication，从翻译角度又可译为传达、通信、交换、交流、交通、交际、交往、沟通

  • 2024-01-21 19:25:32
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编码是指发送者将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为语言的过程。( )

  • 2024-01-21 19:25:31
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二八定律不是帕累托法则。( )

  • 2024-01-21 19:25:31
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每一次心灵的交流和理解，都将缩短心与心之间的距离，为下一步更深境界的心灵之旅敲响前进的号角。( )

  • 2024-01-21 19:25:31
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在短信服务保障部门中，互联网分公司负责相关客服文档在知识库加挂及一线人员培训。( )

  • 2024-01-21 19:25:31
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电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。( )

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